Las  tiendas oscuras (dark stores) en donde los consumidores puedan realizar el supermercado en línea, han tenido un importante crecimiento en los últimos dos años impulsado por la pandemia y los cambios de hábitos en las compras.

Ejemplo de ello es la empresa colombiana Merqueo que llegó a finales de 2019 a instalar su modelo de negocio en Ciudad de México (CDMX) y área metropolitana bajo una plataforma electrónica propia y que ahora tiene planes de ampliar su presencia en el país.

La empresa ofrece la venta de productos a través de una aplicación (app) en línea, con la que detona una actividad logística en las cuatro dark stores que cuenta hasta el momento en la capital del país.

Una de ellas es la de Vallejo, de 2 mil 500 m2, donde 100 personas en 3 turnos diarios atienden la demanda de productos de la zona norte de CDMX y, además, abastece sus demás tiendas oscuras instaladas en Santa Fe, Guaymas y San Simón.

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Esta dark store ofrece poco más de 6,000 SKU (Stock Keeping Unit) y actualmente almacena 200 mil ítems divididos en 80% productos secos y 20% perecederos, para esta última operación cuentan con 3 contenedores donde mantienen temperaturas de entre 2 y 5° y -15 y -20°.

Javier Santiago, director de operaciones de Merqueo en México, adelantó que la compañía invertirá hasta 12 millones de pesos en un futuro cercano para ampliar tres veces la capacidad de almacenamiento de esta tienda oscura.

La estrategia de la compañía es tener relaciones directas con productores y proveedores, que suman entre 400 a 500, de las mercancías para generar ahorros en costos y eficiencias en los tiempos, y así poderlo reflejar en los precios de los productos al consumidor final.

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La oferta de entrega hacia los consumidores finales está dividida en rápida, ultra rápida y día siguiente, todas ellas con distintas cláusulas (como mínimo valor de compra) para ofrecer servicios gratuitos, enfocados a otorgar una experiencia de cliente “agradable”.

La compañía planea ampliar este año operaciones a ciudades como Guadalajara, Monterrey, Cuernavaca, Toluca y Puebla, como estrategia para competir en un mercado de márgenes bajos donde buscan llegar a todo México lo más rápido posible, aseguró Jairo Medina, country manager de la empresa.

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